Podmínky vrácení a storna

Úvod

Tyto podmínky vrácení a storna upravují pravidla pro vrácení plateb za placené služby poskytované společností Finanční Gramotnost, IČ: 53327253, se sídlem Sportovní 1, 215 14 České Budějovice, Česká republika (dále jen "my", "naše společnost" nebo "poskytovatel").

Cílem těchto podmínek je jasně definovat pravidla pro vrácení plateb, zrušení objednávek a storno poplatky za naše placené služby. Tyto podmínky jsou nedílnou součástí našich Podmínek použití.

Kategorie poskytovaných služeb

Naše společnost poskytuje následující kategorie placených služeb:

• Online kurzy a webináře - vzdělávací programy dostupné prostřednictvím internetu
• Osobní konzultace - individuální poradenství v oblasti financí
• Prémiové členství - rozšířený přístup k obsahu a službám na našich webových stránkách
• Vzdělávací materiály - e-knihy, pracovní sešity a další digitální produkty
• Skupinové workshopy - prezenční vzdělávací akce pro veřejnost

Pro každou kategorii služeb mohou platit specifické podmínky vrácení a storna, které jsou podrobněji popsány níže.

Obecné podmínky vrácení plateb

Všechny žádosti o vrácení peněz musí být podány písemně prostřednictvím e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách. V žádosti uveďte:

• Vaše jméno a příjmení
• E-mailovou adresu použitou při nákupu
• Název zakoupené služby
• Datum nákupu
• Důvod žádosti o vrácení peněz
• Preferovaný způsob vrácení platby

V případě schválení žádosti o vrácení peněz provedeme vrácení platby stejným způsobem, jakým byla původní platba provedena, pokud se nedohodneme jinak. Zpracování vrácení platby může trvat 5-14 pracovních dní v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platební karty.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení začíná běžet:

• U služeb: ode dne uzavření smlouvy
• U digitálního obsahu: ode dne uzavření smlouvy, pokud nebyl obsah dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím 14denní lhůty

Pro odstoupení od smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí formou jednoznačného prohlášení (např. e-mailem nebo dopisem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našich webových stránkách, není to však povinné.

V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemáte právo odstoupit od smlouvy v těchto případech:

• U služeb, které byly plně poskytnuty s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vědomím, že po úplném poskytnutí služby ztratíte právo na odstoupení od smlouvy
• U dodávek digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a s vědomím, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy
• U smluv o poskytování služeb nebo dodávce zboží, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na naší vůli
• U smluv o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal

Specifické podmínky pro jednotlivé kategorie služeb

Online kurzy a webináře

Storno podmínky před zahájením kurzu/webináře:

• Více než 7 dní před zahájením: vrácení 100 % zaplacené částky
• 3-7 dní před zahájením: vrácení 70 % zaplacené částky
• Méně než 3 dny před zahájením: vrácení 50 % zaplacené částky

Po zahájení kurzu/webináře:

• Do dokončení 25 % obsahu: vrácení 50 % zaplacené částky
• Po dokončení více než 25 % obsahu: bez nároku na vrácení platby

V případě živých webinářů, které se nahrávají, je možné požádat o záznam, pokud se nemůžete zúčastnit v původně plánovaném termínu.

Osobní konzultace

Storno podmínky:

• Více než 48 hodin před konzultací: vrácení 100 % zaplacené částky nebo přesunutí termínu bez poplatku
• 24-48 hodin před konzultací: vrácení 50 % zaplacené částky nebo přesunutí termínu za poplatek 300 Kč
• Méně než 24 hodin před konzultací: bez nároku na vrácení platby, přesunutí termínu za poplatek 500 Kč
• Nedostavení se bez oznámení: bez nároku na vrácení platby nebo náhradní termín

V případě, že konzultaci zrušíme my, máte nárok na vrácení 100 % zaplacené částky nebo přesunutí termínu dle vašeho výběru.

Prémiové členství

Měsíční členství:

• Zrušení do 14 dnů od aktivace (pokud jste nevyužili žádný prémiový obsah): vrácení 100 % zaplacené částky
• Zrušení po 14 dnech nebo po využití prémiového obsahu: bez nároku na vrácení platby za aktuální měsíc, ale budoucí platby nebudou účtovány

Roční členství:

• Zrušení do 14 dnů od aktivace (pokud jste nevyužili žádný prémiový obsah): vrácení 100 % zaplacené částky
• Zrušení po 14 dnech nebo po využití prémiového obsahu: poměrné vrácení platby za nevyužité měsíce po odečtení administrativního poplatku 500 Kč

Prémiové členství můžete zrušit prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo zasláním žádosti na e-mail [email protected].

Vzdělávací materiály (digitální produkty)

Pro digitální produkty jako jsou e-knihy, pracovní sešity a další elektronické materiály platí:

• Před stažením/přístupem k obsahu: vrácení 100 % zaplacené částky
• Po stažení/přístupu k obsahu: bez nároku na vrácení platby, pokud produkt není vadný

V případě vadného produktu (nefunkční odkaz, neúplný obsah) máte nárok na opravu, náhradní produkt nebo vrácení platby.

Skupinové workshopy

Storno podmínky:

• Více než 14 dní před workshopem: vrácení 100 % zaplacené částky
• 7-14 dní před workshopem: vrácení 75 % zaplacené částky
• 3-7 dní před workshopem: vrácení 50 % zaplacené částky
• Méně než 3 dny před workshopem: bez nároku na vrácení platby

Místo stornování účasti můžete workshop přenechat jiné osobě bez poplatku. Stačí nás o této změně předem informovat.

Pokud workshop zrušíme my, máte nárok na vrácení 100 % zaplacené částky nebo možnost účastnit se náhradního termínu.

Reklamace služeb

Pokud nejste spokojeni s kvalitou poskytnutých služeb, máte právo na reklamaci. Reklamaci můžete uplatnit písemně prostřednictvím e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.

V reklamaci uveďte:

• Vaše identifikační údaje
• Popis služby, kterou reklamujete
• Důvod reklamace
• Preferovaný způsob řešení reklamace (oprava služby, sleva, vrácení peněz)

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě vzniku sporu mezi vámi jako spotřebitelem a naší společností, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI):

• Adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
• Webové stránky: www.coi.cz/informace-o-adr/
• E-mail: [email protected]

Spotřebitelé z jiných zemí EU mohou využít platformu pro online řešení sporů (ODR), která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky vrácení a storna nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění a jsou nedílnou součástí našich Podmínek použití.

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky změnit nebo doplnit, a to zejména při změně souvisejících právních předpisů nebo při změně způsobu poskytování našich služeb. Aktuální znění podmínek bude vždy zveřejněno na našich webových stránkách.

V případě, že některé ustanovení těchto podmínek je nebo se stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, použije se namísto takového ustanovení to ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností, neúčinností nebo nevymahatelností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení plateb nebo stornování služeb nás kontaktujte:

• E-mailem: [email protected]
• Telefonicky: +6744015514
• Poštou: Finanční Gramotnost, Sportovní 1, 215 14 České Budějovice

Poslední aktualizace: 15. května 2024